1. Objetivo
ChatBot Manager implementa controles orientados a proteger
la información administrada por la plataforma y asegurar
la continuidad operativa del servicio.
2. Control de Accesos
- Autenticación de usuarios.
- Gestión de permisos por roles.
- Acceso restringido a funciones administrativas.
- Control de sesiones activas.
3. Protección de Datos
- Comunicación cifrada mediante HTTPS/TLS.
- Protección de credenciales.
- Restricción de acceso a datos operativos.
- Segregación lógica de información por empresa.
4. Auditoría y Trazabilidad
La plataforma registra eventos relevantes para permitir
auditoría y seguimiento operativo.
- Apertura de conversaciones.
- Cierre de conversaciones.
- Derivaciones.
- Intervenciones de operadores.
- Actualización de configuraciones.
- Ejecución de acciones automáticas.
5. Disponibilidad
- Infraestructura desplegada en AWS.
- Monitoreo de servicios.
- Estrategias de respaldo.
- Recuperación ante incidentes.
6. Responsabilidades del Cliente
- Gestionar credenciales de acceso.
- Asignar permisos apropiados.
- Cumplir la normativa aplicable.
- Obtener los consentimientos necesarios para el uso de canales de mensajería.
7. Reporte de Incidentes
Los incidentes relacionados con la seguridad podrán ser
reportados mediante los canales de contacto definidos
por ChatBot Manager.
